Condiciones del servicio Mivare Works. Reglas claras para trabajar con la aplicación.

§ 1. Prestador y ámbito de las Condiciones

El Prestador es MIVARE GROUP PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA, con domicilio social en Krasnobród, KRS 0001268091, NIP 9223092251, REGON 545767254, que opera bajo la marca Mivare Works, en adelante «Mivare». La sociedad está inscrita en el Registro de Empresarios llevado por el Sąd Rejonowy Lublin-Wschód w Lublinie z siedzibą w Świdniku, VI Wydział Gospodarczy KRS; su capital social asciende a 1000 PLN. Dirección para la correspondencia escrita: la dirección del domicilio social que figura en el Registro Judicial Nacional (KRS). La marca Mivare Works no es una parte contractual independiente.

Las Condiciones establecen las reglas de prestación por vía electrónica del servicio Mivare Works, incluidas las condiciones de celebración y terminación del contrato, los derechos y obligaciones de las partes y las reglas de responsabilidad. Las Condiciones constituyen el reglamento en el sentido del art. 8 de la Ley polaca de 18 de julio de 2002 de prestación de servicios por vía electrónica.

Contacto para cuestiones relativas al servicio, la facturación y las reclamaciones: support@mivareworks.com. Contacto para cuestiones de protección de datos personales: hello@mivaregroup.com.

§ 2. Definiciones

• Aplicación — software Mivare Works puesto a disposición a través del navegador web en modalidad de servicio (SaaS), destinado a la gestión de un taller de automóviles.
• Cliente — empresario que explota un taller o servicio técnico de vehículos, que ha registrado una Cuenta del taller y ha celebrado el Contrato.
• Usuario — persona física a la que el Cliente ha concedido acceso a la Cuenta del taller (propietario, empleado, colaborador).
• Administrador de la cuenta — Usuario con permisos para gestionar la Cuenta del taller, los Usuarios y la Suscripción.
• Cuenta del taller — espacio separado del Cliente en la Aplicación, que comprende sus datos, sus Usuarios y su configuración.
• Ubicación — establecimiento en el que el Cliente ejerce su actividad, registrado en la Aplicación; constituye la unidad de facturación de la Suscripción.
• Datos del Cliente — todos los datos, incluidos los datos personales, introducidos en la Aplicación por el Cliente, los Usuarios o los clientes del Cliente que utilizan las funciones públicas de la Aplicación.
• Período de prueba — período gratuito de uso de la Aplicación tras el registro.
• Suscripción — uso de pago de la Aplicación tras el Período de prueba, en los términos de las Condiciones de pago.
• Contrato — contrato de prestación del servicio Mivare Works celebrado entre Mivare y el Cliente en los términos de las Condiciones y de los documentos enumerados en el § 3.

§ 3. Documentos que integran el Contrato

El Contrato está integrado conjuntamente por los siguientes documentos, disponibles en direcciones permanentes de la biblioteca de documentos de Mivare Group, en forma de página web y de archivo PDF:

• Condiciones del servicio Mivare Works (MWK-LEG-001): https://mivaregroup.com/es/legal/works/terms/
• Contrato de encargo del tratamiento de datos personales de Mivare Works (MWK-LEG-003): https://mivaregroup.com/es/legal/works/dpa/
• Condiciones de pago de Mivare Works (MWK-LEG-004): https://mivaregroup.com/es/legal/works/payment-terms/
• Nivel de servicio de Mivare Works, SLA (MWK-LEG-005): https://mivaregroup.com/es/legal/works/sla/

Las reglas del tratamiento de los datos respecto de los cuales Mivare es responsable del tratamiento se describen en la Política de privacidad de Mivare Works (MWK-LEG-002): https://mivaregroup.com/es/legal/works/privacy/

En caso de contradicción, prevalecerá: el contrato acordado individualmente por escrito o en forma electrónica; en materia de protección de datos personales, el Contrato de encargo; en materia de pagos, las Condiciones de pago; en materia de nivel de servicio, el SLA; en lo demás, las Condiciones.

§ 4. Naturaleza del servicio

La Aplicación sirve para organizar el trabajo del taller: gestión de órdenes de trabajo y presupuestos, de clientes y vehículos, del almacén y los proveedores, de la planificación del trabajo, de los puestos de trabajo y las herramientas, de la comunicación con los clientes del taller y de los informes de gestión. El alcance actual de las funciones es visible en la Aplicación.

La Aplicación es una herramienta de gestión. No es un sistema contable, un sistema de facturación ni un dispositivo fiscal: no emite facturas ni tiques con efectos tributarios, no transmite documentos al Sistema Nacional de Facturación Electrónica de Polonia (KSeF) ni a otros sistemas de la administración y no sustituye los libros, registros ni la documentación exigidos por la ley. Las obligaciones tributarias, contables y registrales del Cliente siguen correspondiendo al Cliente.

Los documentos generados por la Aplicación (p. ej., órdenes de trabajo, presupuestos, actas, resúmenes) tienen carácter informativo y organizativo. El Cliente es responsable de su contenido y de la forma en que los utilice.

La Aplicación está destinada al ejercicio de una actividad empresarial. El servicio lo utilizan exclusivamente empresarios, y la persona que registra la Cuenta del taller declara que actúa en nombre y por cuenta de un empresario y que está facultada para ello. Si las disposiciones imperativas confieren al Cliente que sea persona física los derechos de un consumidor, dichas disposiciones prevalecerán sobre las estipulaciones de las Condiciones.

§ 5. Requisitos técnicos

Para utilizar la Aplicación se necesita: un dispositivo con acceso a Internet, una versión actual del navegador Chrome, Edge, Firefox o Safari con JavaScript y cookies habilitados, y una dirección de correo electrónico activa.

Mivare informa de que el uso de servicios prestados por vía electrónica conlleva los riesgos típicos de Internet, en particular el software malicioso, los intentos de obtención fraudulenta de credenciales de acceso (phishing) y la toma de control de cuentas. Mivare nunca solicita la contraseña por correo electrónico ni por teléfono.

§ 6. Celebración del Contrato y Período de prueba

El Contrato se celebra en el momento en que finaliza el registro de la Cuenta del taller, incluida la aceptación de las Condiciones y de las Condiciones de pago. La aceptación de las Condiciones comprende la celebración del Contrato de encargo y la aceptación del SLA. La Aplicación registra la versión de los documentos aceptados, así como la fecha y la dirección IP de la aceptación.

El Contrato se celebra por tiempo indefinido. Tras el registro, el Cliente disfruta de un Período de prueba de 30 días, sin necesidad de facilitar los datos de una tarjeta de pago. Durante el Período de prueba, la Aplicación está disponible con todas sus funciones.

Una vez finalizado el Período de prueba, el uso continuado de la Aplicación requiere activar la Suscripción. Si el Cliente no activa la Suscripción, se suspende el acceso a la Aplicación y el Contrato se extingue transcurridos 30 días desde la finalización del Período de prueba; hasta ese momento, el Cliente puede activar la Suscripción y continuar trabajando con sus datos.

§ 7. Cuentas y Usuarios

El Administrador de la cuenta concede, modifica y retira el acceso a los Usuarios y determina sus permisos. El Cliente responde de los actos y omisiones de los Usuarios como de los suyos propios.

Las credenciales de acceso son confidenciales y están asignadas a una sola persona. El Cliente garantiza que los Usuarios no comparten las cuentas con otras personas, utilizan contraseñas robustas y comunican sin demora cualquier sospecha de acceso no autorizado a la dirección support@mivareworks.com.

La Aplicación permite activar la autenticación de dos factores y exigirla a todos los Usuarios de la Cuenta del taller. Mivare recomienda utilizar esta función.

§ 8. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a utilizar la Aplicación de conformidad con la ley, las Condiciones y las buenas costumbres y, en particular:

• a introducir únicamente datos para cuyo tratamiento disponga de base jurídica y a cumplir frente a sus clientes, empleados y otras personas las obligaciones de información derivadas de la normativa de protección de datos personales;
• a obtener y documentar los consentimientos necesarios para enviar comunicaciones comerciales y otros mensajes a través de la Aplicación;
• a no introducir en la Aplicación categorías especiales de datos personales ni datos relativos a condenas penales, salvo que las partes lo acuerden por separado;
• a no suministrar contenidos ilícitos ni software malicioso;
• a no intentar eludir las medidas de seguridad ni acceder a datos de otros clientes, y a no realizar pruebas de carga ni pruebas de penetración sin el consentimiento de Mivare;
• a no descompilar, copiar ni reproducir la Aplicación, salvo en los casos permitidos por disposiciones imperativas;
• a no revender la Aplicación ni ponerla a disposición de terceros distintos de los Usuarios del Cliente.

El Cliente comunicará las vulnerabilidades de seguridad detectadas de buena fe a la dirección support@mivareworks.com, sin explotarlas ni divulgarlas antes de su corrección.

§ 9. Obligaciones de Mivare

Mivare presta el servicio con la diligencia debida, al nivel establecido en el SLA, y aplica las medidas de seguridad descritas en el Contrato de encargo.

Mivare desarrolla la Aplicación y puede modificar sus funciones, su aspecto y su forma de funcionamiento. Todo cambio que limite de forma sustancial las funciones básicas incluidas en la Suscripción se anunciará con una antelación mínima de 30 días; durante ese plazo, el Cliente podrá denunciar el Contrato con efecto inmediato y obtener el reembolso de la cuota correspondiente al período no utilizado y pagado por anticipado.

Mivare presta asistencia en el uso de la Aplicación por vía electrónica a través de la dirección support@mivareworks.com, en los términos del SLA.

§ 10. Datos del Cliente

Los Datos del Cliente pertenecen al Cliente. Mivare los trata exclusivamente para prestar el servicio, sobre la base y dentro de los límites del Contrato de encargo, y no los utiliza para fines propios.

El Cliente puede descargar en cualquier momento una copia de los Datos del Cliente mediante la función de exportación de la configuración de la Aplicación (archivo ZIP con ficheros CSV y los archivos adjuntos).

Tras la terminación o extinción del Contrato, los Datos del Cliente se conservan durante 30 días, durante los cuales el Cliente puede reanudar el servicio o solicitar la exportación de los datos. A continuación, los Datos del Cliente se suprimen, a más tardar 60 días después de la fecha de terminación o extinción del Contrato, y sus copias desaparecen de las copias de seguridad en el ciclo de rotación descrito en el Contrato de encargo. A petición del Administrador de la cuenta, enviada desde la dirección de correo electrónico asignada a su cuenta, la supresión se realiza en un plazo de 30 días desde la confirmación de la solicitud.

Mivare conserva durante más tiempo únicamente los datos respecto de los cuales es responsable del tratamiento y cuya conservación exige la normativa, en particular los documentos de facturación, en los términos de la Política de privacidad.

§ 11. Funciones públicas de la Aplicación

La Aplicación puede poner a disposición de los clientes del Cliente funciones que no requieren inicio de sesión, en particular la reserva de citas, la aceptación de un presupuesto o de un cambio en el alcance de los trabajos, la consulta del estado de una orden de trabajo y la baja de los mensajes de marketing. El Cliente decide sobre su activación y es responsable de su uso frente a sus clientes.

Los datos facilitados por los clientes del Cliente a través de estas funciones son Datos del Cliente. Su responsable del tratamiento es el Cliente, y Mivare los trata como encargado del tratamiento.

§ 12. Derechos de propiedad intelectual

La Aplicación, su código, su diseño gráfico, su documentación y sus signos distintivos están protegidos por la ley y pertenecen a Mivare o a sus licenciantes. Durante la vigencia del Contrato, Mivare concede al Cliente una licencia no exclusiva e intransferible para el uso de la Aplicación por los Usuarios en la medida necesaria para el desarrollo de la actividad del Cliente, sin derecho a otorgar sublicencias.

Mivare puede utilizar, sin obligación de remuneración, las sugerencias y observaciones sobre el desarrollo de la Aplicación que le facilite el Cliente, siempre que no contengan Datos del Cliente.

§ 13. Suspensión del acceso

Mivare puede suspender total o parcialmente el acceso a la Cuenta del taller:

• en caso de impago, en los términos de las Condiciones de pago;
• cuando sea imprescindible para repeler una amenaza para la seguridad de la Aplicación, de los datos o de otros clientes;
• en caso de incumplimiento grave de las Condiciones por el Cliente o un Usuario, tras un requerimiento infructuoso para que cese el incumplimiento, salvo que la naturaleza del incumplimiento exija una actuación inmediata.

La suspensión no conlleva la supresión de los Datos del Cliente. Mivare informa al Cliente del motivo de la suspensión y restablece el acceso sin demora una vez desaparecido el motivo.

§ 14. Terminación del Contrato

El Cliente puede denunciar el Contrato en cualquier momento — en la configuración de la Aplicación (función disponible para el Administrador de la cuenta) o enviando un mensaje desde la dirección de correo electrónico del Administrador de la cuenta a la dirección support@mivareworks.com. La denuncia surte efecto al final del período de facturación pagado; las reglas de liquidación se establecen en las Condiciones de pago.

Mivare puede denunciar el Contrato con un preaviso de 30 días por causas justificadas, en particular el cese de la prestación del servicio o cambios normativos o de los requisitos de los proveedores que impidan prestar el servicio en las condiciones vigentes hasta entonces. En tal caso, Mivare reembolsa la cuota correspondiente al período no utilizado y pagado por anticipado.

Mivare puede resolver el Contrato con efecto inmediato si el Cliente incumple gravemente las Condiciones y no ha subsanado el incumplimiento en el plazo de 7 días desde el requerimiento, o si el acceso permanece suspendido por impago durante más de 60 días.

El Cliente puede resolver el Contrato con efecto inmediato en los supuestos previstos en el SLA y en el Contrato de encargo.

§ 15. Responsabilidad

Mivare responde frente al Cliente del incumplimiento o cumplimiento defectuoso del Contrato conforme a las reglas generales, con las limitaciones indicadas a continuación, que las partes acuerdan en su condición de empresarios.

Mivare no responde del lucro cesante ni de los daños indirectos, incluida la pérdida de beneficios, ingresos o clientes.

La responsabilidad total de Mivare derivada del Contrato se limita al importe de las cuotas pagadas por el Cliente por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho causante del daño. De los daños producidos durante el Período de prueba, Mivare responde hasta un importe de 500 PLN.

Mivare no responde de los daños derivados del contenido y la exactitud de los datos introducidos por el Cliente, los Usuarios o los clientes del Cliente, de los actos de las personas a las que el Cliente haya facilitado las credenciales de acceso, de las averías de equipos y conexiones del lado del Cliente, de las decisiones adoptadas por el Cliente sobre la base de los informes y cálculos de la Aplicación ni de la fuerza mayor.

Las limitaciones de responsabilidad no se aplican a los daños causados dolosamente ni a cualquier otra responsabilidad que, conforme a la ley, no pueda excluirse ni limitarse. La sociedad no dispone actualmente de una póliza de seguro de responsabilidad civil.

§ 16. Reclamaciones

El Cliente presenta las reclamaciones relativas al servicio en la dirección support@mivareworks.com, indicando la Cuenta del taller, la descripción del problema y la forma de resolución esperada.

Mivare tramita la reclamación en un plazo de 14 días desde su recepción y envía la respuesta a la dirección de correo electrónico desde la que se remitió la reclamación. Las notificaciones de averías y errores se atienden, además, en los términos del SLA.

§ 17. Modificaciones de las Condiciones y de los documentos

Mivare puede modificar las Condiciones y los documentos enumerados en el § 3 por causas justificadas, en particular cambios normativos, cambios en el alcance o la forma de prestación del servicio, cambios de proveedores, la necesidad de mejorar la seguridad o de eliminar ambigüedades.

Mivare informa de la modificación al Administrador de la cuenta por correo electrónico y en la Aplicación con una antelación mínima de 30 días a su entrada en vigor; una modificación exigida por la ley o por una decisión de una autoridad puede entrar en vigor en el plazo que estas exijan. Cada versión de un documento lleva un número de versión y una fecha de entrada en vigor; las versiones anteriores se facilitan previa solicitud.

El Cliente que no acepte la modificación puede denunciar el Contrato con efecto a la fecha de entrada en vigor de la modificación. El uso continuado de la Aplicación después de esa fecha implica la aceptación de la modificación.

§ 18. Disposiciones finales

El Contrato se rige por la legislación polaca, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Los litigios se someterán al tribunal competente del domicilio social de Mivare, salvo que las disposiciones imperativas establezcan otra cosa.

Las Condiciones están disponibles en polaco, inglés, alemán, francés, español, italiano y portugués. En caso de discrepancia entre las versiones lingüísticas, prevalecerá la versión polaca.

Las partes se comunican por vía electrónica. Las declaraciones de Mivare se dirigen a la dirección de correo electrónico del Administrador de la cuenta, y las declaraciones del Cliente, a la dirección support@mivareworks.com.

La nulidad o ineficacia de una de las estipulaciones no afecta a la validez de las restantes. En lugar de dicha estipulación se aplicará la regla más próxima a su finalidad que sea admisible en derecho.

Las Condiciones están vigentes desde el 24 de septiembre de 2026.