Condizioni del servizio Mivare Works. Regole chiare per lavorare con l’app.

§ 1. Fornitore e ambito delle Condizioni

Il fornitore del servizio è MIVARE GROUP PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA con sede legale a Krasnobród, KRS 0001268091, NIP 9223092251, REGON 545767254, che opera con il marchio Mivare Works, di seguito «Mivare». La società è iscritta nel Registro degli imprenditori tenuto dal Sąd Rejonowy Lublin-Wschód w Lublinie z siedzibą w Świdniku, VI Wydział Gospodarczy KRS; il capitale azionario ammonta a 1.000 PLN. Indirizzo per la corrispondenza scritta: l’indirizzo della sede pubblicato nel Registro giudiziario nazionale polacco (KRS). Il marchio Mivare Works non è una parte contrattuale distinta.

Le Condizioni definiscono le regole di prestazione per via elettronica del servizio Mivare Works, comprese le condizioni di conclusione e di scioglimento del contratto, i diritti e gli obblighi delle parti e le regole di responsabilità. Le Condizioni costituiscono il regolamento ai sensi dell’art. 8 della legge polacca del 18 luglio 2002 sulla prestazione di servizi per via elettronica.

Contatto per questioni relative al servizio, alla fatturazione e ai reclami: support@mivareworks.com. Contatto per questioni relative alla protezione dei dati personali: hello@mivaregroup.com.

§ 2. Definizioni

• Applicazione — il software Mivare Works reso disponibile tramite browser internet come servizio (SaaS), destinato alla gestione di un’officina automobilistica.
• Cliente — l’imprenditore che gestisce un’officina o un centro di assistenza per veicoli, che ha registrato un Account dell’officina e ha concluso il Contratto.
• Utente — la persona fisica alla quale il Cliente ha concesso l’accesso all’Account dell’officina (titolare, dipendente, collaboratore).
• Amministratore dell’account — l’Utente con i permessi di gestione dell’Account dell’officina, degli Utenti e dell’Abbonamento.
• Account dell’officina — lo spazio separato del Cliente nell’Applicazione, comprendente i suoi dati, gli Utenti e le impostazioni.
• Unità locale — il luogo di svolgimento dell’attività del Cliente registrato nell’Applicazione; costituisce l’unità di fatturazione dell’Abbonamento.
• Dati del Cliente — tutti i dati, compresi i dati personali, inseriti nell’Applicazione dal Cliente, dagli Utenti o dai clienti del Cliente che utilizzano le funzioni pubbliche dell’Applicazione.
• Periodo di prova — il periodo gratuito di utilizzo dell’Applicazione successivo alla registrazione.
• Abbonamento — l’utilizzo a pagamento dell’Applicazione dopo il Periodo di prova, alle condizioni delle Condizioni di pagamento.
• Contratto — il contratto di prestazione del servizio Mivare Works concluso tra Mivare e il Cliente alle condizioni delle Condizioni e dei documenti elencati al § 3.

§ 3. Documenti che costituiscono il Contratto

Il Contratto è costituito congiuntamente dai seguenti documenti, disponibili a indirizzi permanenti nella biblioteca dei documenti di Mivare Group, in forma di pagina internet e di file PDF:

• Condizioni del servizio Mivare Works (MWK-LEG-001): https://mivaregroup.com/it/legal/works/terms/
• Accordo sul trattamento dei dati personali Mivare Works (MWK-LEG-003): https://mivaregroup.com/it/legal/works/dpa/
• Condizioni di pagamento Mivare Works (MWK-LEG-004): https://mivaregroup.com/it/legal/works/payment-terms/
• Livello di servizio Mivare Works, SLA (MWK-LEG-005): https://mivaregroup.com/it/legal/works/sla/

Le regole di trattamento dei dati per i quali Mivare è titolare del trattamento sono descritte nell’Informativa privacy Mivare Works (MWK-LEG-002): https://mivaregroup.com/it/legal/works/privacy/

In caso di contrasto prevalgono: il contratto negoziato individualmente in forma scritta o elettronica; per le questioni di protezione dei dati personali — l’Accordo sul trattamento dei dati; per le questioni di pagamento — le Condizioni di pagamento; per le questioni relative al livello di servizio — lo SLA; per il resto — le Condizioni.

§ 4. Natura del servizio

L’Applicazione serve all’organizzazione del lavoro dell’officina: gestione di ordini di lavoro e preventivi, clienti e veicoli, magazzino e fornitori, pianificazione del lavoro, postazioni e attrezzature, comunicazione con i clienti dell’officina e report direzionali. L’ambito attuale delle funzioni è visibile nell’Applicazione.

L’Applicazione è uno strumento gestionale. Non è un sistema contabile, un sistema di fatturazione né un dispositivo fiscale: non emette fatture né scontrini aventi effetti fiscali, non trasmette documenti al Sistema nazionale polacco di fatturazione elettronica (KSeF) né ad altri sistemi della pubblica amministrazione e non sostituisce i libri, i registri né la documentazione prescritti dalla legge. Gli obblighi fiscali, contabili e di registrazione del Cliente restano a suo carico.

I documenti generati dall’Applicazione (ad esempio ordini di lavoro, preventivi, verbali, prospetti) hanno carattere informativo e organizzativo. Il Cliente risponde del loro contenuto e del modo in cui li utilizza.

L’Applicazione è destinata all’esercizio di un’attività d’impresa. Il servizio è utilizzato esclusivamente da imprenditori e la persona che registra l’Account dell’officina dichiara di agire in nome e per conto di un imprenditore e di esserne autorizzata. Se norme imperative riconoscono al Cliente persona fisica i diritti del consumatore, tali norme prevalgono sulle disposizioni delle Condizioni.

§ 5. Requisiti tecnici

Per utilizzare l’Applicazione sono necessari: un dispositivo con accesso a Internet, una versione aggiornata del browser Chrome, Edge, Firefox o Safari con JavaScript e cookie abilitati e un indirizzo e-mail attivo.

Mivare informa che l’utilizzo di servizi prestati per via elettronica comporta i rischi tipici della rete Internet, in particolare malware, tentativi di sottrazione delle credenziali di accesso (phishing) e presa di controllo dell’account. Mivare non chiede mai di comunicare la password via e-mail né per telefono.

§ 6. Conclusione del Contratto e Periodo di prova

Il Contratto si conclude al momento del completamento della registrazione dell’Account dell’officina, compresa l’accettazione delle Condizioni e delle Condizioni di pagamento. L’accettazione delle Condizioni comprende la conclusione dell’Accordo sul trattamento dei dati e l’accettazione dello SLA. L’Applicazione registra la versione dei documenti accettati, la data e l’indirizzo IP dell’accettazione.

Il Contratto è concluso a tempo indeterminato. Dopo la registrazione il Cliente usufruisce di un Periodo di prova della durata di 30 giorni, senza fornire i dati della carta di pagamento. Durante il Periodo di prova l’Applicazione è disponibile nella sua interezza.

Al termine del Periodo di prova, l’ulteriore utilizzo dell’Applicazione richiede l’attivazione dell’Abbonamento. Se il Cliente non attiva l’Abbonamento, l’accesso all’Applicazione viene sospeso e il Contratto si estingue decorsi 30 giorni dalla fine del Periodo di prova; fino a tale momento il Cliente può attivare l’Abbonamento e continuare a lavorare sui propri dati.

§ 7. Account e Utenti

L’Amministratore dell’account concede, modifica e revoca l’accesso agli Utenti e ne stabilisce i permessi. Il Cliente risponde delle azioni e delle omissioni degli Utenti come delle proprie.

Le credenziali di accesso sono riservate e assegnate a una sola persona. Il Cliente garantisce che gli Utenti non condividano gli account con altre persone, utilizzino password robuste e segnalino senza indugio ogni sospetto di accesso non autorizzato all’indirizzo support@mivareworks.com.

L’Applicazione consente di attivare l’autenticazione a due fattori e di richiederla a tutti gli Utenti dell’Account dell’officina. Mivare raccomanda di utilizzare questa funzione.

§ 8. Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a utilizzare l’Applicazione in conformità alla legge, alle Condizioni e ai buoni costumi, e in particolare:

• a inserire esclusivamente dati per il cui trattamento dispone di una base giuridica e ad adempiere nei confronti dei propri clienti, dipendenti e altre persone gli obblighi di informativa derivanti dalla normativa sulla protezione dei dati personali;
• a ottenere e documentare i consensi richiesti per l’invio di comunicazioni commerciali e di altri messaggi tramite l’Applicazione;
• a non inserire nell’Applicazione categorie particolari di dati personali né dati relativi a condanne penali, salvo diverso accordo separato tra le parti;
• a non fornire contenuti illeciti né software dannoso;
• a non tentare di aggirare le misure di sicurezza, di accedere ai dati di altri clienti né di eseguire test di carico o test di penetrazione senza il consenso di Mivare;
• a non decompilare, copiare né riprodurre l’Applicazione, salvo nei casi consentiti da norme imperative;
• a non rivendere l’Applicazione né renderla disponibile a terzi diversi dagli Utenti del Cliente.

Il Cliente segnala all’indirizzo support@mivareworks.com ogni vulnerabilità di sicurezza scoperta in buona fede, senza sfruttarla e senza divulgarla prima della sua eliminazione.

§ 9. Obblighi di Mivare

Mivare presta il servizio con la dovuta diligenza, al livello definito nello SLA, e applica le misure di sicurezza descritte nell’Accordo sul trattamento dei dati.

Mivare sviluppa l’Applicazione e può modificarne le funzioni, l’aspetto e le modalità di funzionamento. La modifica che limita in modo sostanziale le funzioni fondamentali comprese nell’Abbonamento è annunciata con un preavviso di almeno 30 giorni; in tale periodo il Cliente può recedere dal Contratto con effetto immediato e ottenere il rimborso del corrispettivo per il periodo non utilizzato pagato in anticipo.

Mivare fornisce assistenza nell’utilizzo dell’Applicazione per via elettronica all’indirizzo support@mivareworks.com, alle condizioni dello SLA.

§ 10. Dati del Cliente

I Dati del Cliente appartengono al Cliente. Mivare li tratta esclusivamente al fine di prestare il servizio, sulla base e nei limiti dell’Accordo sul trattamento dei dati, e non li utilizza per finalità proprie.

Il Cliente può in qualsiasi momento scaricare una copia dei Dati del Cliente tramite la funzione di esportazione nelle impostazioni dell’Applicazione (archivio ZIP con file CSV e file allegati).

Dopo lo scioglimento o l’estinzione del Contratto, i Dati del Cliente sono conservati per 30 giorni, durante i quali il Cliente può riattivare il servizio o richiedere l’esportazione dei dati. Successivamente i Dati del Cliente sono cancellati, non oltre 60 giorni dalla data di scioglimento o di estinzione del Contratto, e le loro copie scompaiono dalle copie di backup secondo il ciclo di rotazione descritto nell’Accordo sul trattamento dei dati. Su richiesta dell’Amministratore dell’account, inviata dall’indirizzo e-mail associato al suo account, la cancellazione avviene entro 30 giorni dalla conferma della richiesta.

Mivare conserva più a lungo esclusivamente i dati di cui è titolare del trattamento e la cui conservazione è prescritta dalla legge, in particolare i documenti contabili, alle condizioni dell’Informativa privacy.

§ 11. Funzioni pubbliche dell’Applicazione

L’Applicazione può mettere a disposizione dei clienti del Cliente funzioni senza accesso con credenziali, in particolare la prenotazione di un appuntamento, l’accettazione di un preventivo o di una modifica dell’ambito dei lavori, la verifica dello stato di un ordine di lavoro e la rinuncia ai messaggi di marketing. Il Cliente decide della loro attivazione e risponde del loro utilizzo nei confronti dei propri clienti.

I dati trasmessi dai clienti del Cliente tramite tali funzioni sono Dati del Cliente. Il loro titolare del trattamento è il Cliente, mentre Mivare li tratta in qualità di responsabile del trattamento.

§ 12. Diritti di proprietà intellettuale

L’Applicazione, il suo codice, il progetto grafico, la documentazione e i segni distintivi sono tutelati dalla legge e appartengono a Mivare o ai suoi licenzianti. Per la durata del Contratto Mivare concede al Cliente una licenza non esclusiva e non trasferibile di utilizzo dell’Applicazione da parte degli Utenti nella misura necessaria all’esercizio dell’attività del Cliente, senza diritto di concedere sublicenze.

Mivare può utilizzare i suggerimenti e le osservazioni relativi allo sviluppo dell’Applicazione trasmessi dal Cliente senza obbligo di compenso, se non contengono Dati del Cliente.

§ 13. Sospensione dell’accesso

Mivare può sospendere, in tutto o in parte, l’accesso all’Account dell’officina:

• in caso di mancato pagamento, alle condizioni delle Condizioni di pagamento;
• se ciò è necessario per respingere una minaccia per la sicurezza dell’Applicazione, dei dati o di altri clienti;
• in caso di grave violazione delle Condizioni da parte del Cliente o di un Utente, dopo un’infruttuosa diffida a cessare le violazioni, salvo che la natura della violazione richieda un intervento immediato.

La sospensione non comporta la cancellazione dei Dati del Cliente. Mivare informa il Cliente del motivo della sospensione e ripristina l’accesso senza indugio dopo il venir meno del motivo.

§ 14. Scioglimento del Contratto

Il Cliente può recedere dal Contratto in qualsiasi momento — nelle impostazioni dell’Applicazione (funzione disponibile per l’Amministratore dell’account) oppure inviando un messaggio dall’indirizzo e-mail dell’Amministratore dell’account all’indirizzo support@mivareworks.com. Il recesso ha effetto alla fine del periodo di fatturazione pagato; le regole di fatturazione sono definite dalle Condizioni di pagamento.

Mivare può recedere dal Contratto con un preavviso di 30 giorni per giustificati motivi, in particolare la cessazione della prestazione del servizio, modifiche della legge o dei requisiti dei fornitori che impediscano di prestare il servizio alle condizioni in essere. In tal caso Mivare rimborsa il corrispettivo per il periodo non utilizzato pagato in anticipo.

Mivare può risolvere il Contratto con effetto immediato se il Cliente viola gravemente le Condizioni e non ha eliminato la violazione entro 7 giorni dalla diffida, oppure se l’accesso resta sospeso per mancato pagamento per più di 60 giorni.

Il Cliente può risolvere il Contratto con effetto immediato nei casi indicati nello SLA e nell’Accordo sul trattamento dei dati.

§ 15. Responsabilità

Mivare risponde nei confronti del Cliente dell’inadempimento o dell’inesatto adempimento del Contratto secondo le regole generali, con le limitazioni indicate di seguito, che le parti concordano in qualità di imprenditori.

Mivare non risponde del lucro cessante né dei danni indiretti, compresa la perdita di profitti, ricavi o clienti.

La responsabilità complessiva di Mivare derivante dal Contratto è limitata all’importo dei corrispettivi pagati dal Cliente per il servizio nei 12 mesi precedenti l’evento che ha causato il danno. Per i danni sorti durante il Periodo di prova Mivare risponde fino all’importo di 500 PLN.

Mivare non risponde dei danni derivanti dal contenuto e dalla correttezza dei dati inseriti dal Cliente, dagli Utenti o dai clienti del Cliente, dalle azioni di persone alle quali il Cliente ha comunicato le credenziali di accesso, da guasti delle apparecchiature e delle connessioni dal lato del Cliente, dalle decisioni prese dal Cliente sulla base dei report e dei calcoli dell’Applicazione né da cause di forza maggiore.

Le limitazioni di responsabilità non si applicano al danno causato con dolo né ad altra responsabilità che per legge non può essere esclusa o limitata. La società non dispone attualmente di una polizza di assicurazione della responsabilità civile.

§ 16. Reclami

Il Cliente presenta i reclami relativi al servizio all’indirizzo support@mivareworks.com, indicando l’Account dell’officina, la descrizione del problema e la modalità di gestione attesa.

Mivare esamina il reclamo entro 14 giorni dal suo ricevimento e invia la risposta all’indirizzo e-mail dal quale il reclamo è stato inviato. Le segnalazioni di guasti ed errori sono inoltre gestite alle condizioni dello SLA.

§ 17. Modifiche delle Condizioni e dei documenti

Mivare può modificare le Condizioni e i documenti elencati al § 3 per giustificati motivi, in particolare modifiche della legge, modifiche dell’ambito o delle modalità di prestazione del servizio, cambiamenti dei fornitori, esigenze di miglioramento della sicurezza o di eliminazione di ambiguità.

Mivare informa della modifica l’Amministratore dell’account via posta elettronica e nell’Applicazione almeno 30 giorni prima della sua entrata in vigore; la modifica imposta dalla legge o da una decisione di un’autorità può entrare in vigore nel termine da esse richiesto. Ogni versione del documento riporta il numero di versione e la data di entrata in vigore; le versioni precedenti sono rese disponibili su richiesta.

Il Cliente che non accetta la modifica può recedere dal Contratto con effetto dalla data di entrata in vigore della modifica. L’ulteriore utilizzo dell’Applicazione dopo tale data costituisce accettazione della modifica.

§ 18. Disposizioni finali

Il Contratto è disciplinato dal diritto polacco, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci. Le controversie sono decise dal tribunale competente per la sede di Mivare, salvo che norme imperative dispongano diversamente.

Le Condizioni sono rese disponibili in lingua polacca, inglese, tedesca, francese, spagnola, italiana e portoghese. In caso di discrepanze tra le versioni linguistiche prevale la versione polacca.

Le parti comunicano per via elettronica. Le dichiarazioni di Mivare sono indirizzate all’indirizzo e-mail dell’Amministratore dell’account, mentre le dichiarazioni del Cliente all’indirizzo support@mivareworks.com.

La nullità o l’inefficacia di una delle disposizioni non pregiudica la validità delle restanti. In luogo di tale disposizione si applica la regola più vicina al suo scopo consentita dalla legge.

Le Condizioni sono in vigore dal 24 settembre 2026.